Retours & remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à motiver votre décision. Cette politique respecte les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation d’une durée de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• dans son état d’origine, neuf, complet (accessoires, notices, étiquettes) et n’ayant pas été utilisé ;
• dans son emballage d’origine, intact, permettant la remise en vente du produit ;
• accompagné du bon de retour ou d’une copie de la facture.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• biens descellés par le Client après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un email à sav@ohventures.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
2. Notre service client vous répond sous 48 h ouvrées avec un numéro de retour, l’adresse à laquelle expédier le colis et les éventuelles instructions spécifiques (notamment pour les produits volumineux).
3. Réemballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le, dans un délai maximum de 14 jours après votre notification de rétractation, à l’adresse communiquée.
4. Conservez votre preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à confirmation de la réception et du remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par OH Ventures :

• produit défectueux ou endommagé à la livraison ;
• erreur de notre part sur le produit expédié ;
• produit non conforme à sa description ou aux caractéristiques annoncées sur la fiche produit.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, OH Ventures procède au remboursement intégral du prix du produit, ainsi que des frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre mode.

OH Ventures se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la plus précoce des deux (article L.221-24 du Code de la consommation).

6. Produit endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement sav@ohventures.fr avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit et de l’emballage permettant de constater le défaut.

Notre équipe vous proposera, à votre choix, le remplacement du produit ou son remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans, articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Voir le détail sur la page CGV.

Une question ?

Pour toute demande relative à un retour, écrivez à notre service client à sav@ohventures.fr. Réponse sous 48 h ouvrées.